Arbitražni odbor za rješavanje sporova potrošača, je utemeljen na osnovu  Zakonu o zaštiti potrošača, kao nezavisan organ koji pruža mogućnost vansudskog rješavanje sporova između potrošača i trgovaca. U odnosu na redovni sudski postupak, postupak pred  Arbutražnim odborom za rješavanje sporova potrošača je jeftiniji, brži,  neposredniji, manje formalan,  i kao takav  preporučljiv kod sporova manjih vrijednosti, a koji su tipični između potrošača i trgovaca. Vođenje postupka pred Arbitražnim odborom ne uskraćuje pravo ni jednoj od strana da naknadno koriste i mogućnost rješavanja spora pred redovnim Sudom. 

AO radi na osnovu  Zakona o zaštiti potročača ( Član 97- Član 111 ) i Pravilnika o Arbitražnom odboru.  Spor pred arbitražnim odborom pokreće potrošač. U slučajevima zaštite kolektivnog interesa potrošača, spor može pokrenuti  i organizacija potrošača. Termin “Potrošač” podrazumijeva isključivo pojedinca odnosno fizičko lice, dok termin “Trgovac “ podrazumijeva prodavca robe ili pružaoca usluge.

U kojim slučajevima je preporučljivije Potrošaču da vodi spor pred Arbitražnim odborom nego pred Sudom?
Vansudski postupak koji vodi AO ne zahtijeva angažovanje advokata i zasnovan je na uspostavljanju korektnih odnosa obije stane. Ove prednosti naročiti dolaze do izražaja kod sporova manjih vrijednosti, koji su nesrazmjerni trošku i vođenju sudskog postupka. Arbitražni  postupak traje do 30 dana, a u izuzetnim slučajevima do 60 dana od dana pokretanja postupka.  Postupak vodi jedan arbitar ili Vijeće arbitara (tri arbitra) od kojih po jednog mogu predložiti ili isključiti i strane u sporu, a trećeg člana određuje predsjednik AO. Arbitri se biraju sa Liste Arbitara. Arbitri u sporu djeluju nezavisno od strana koje su ih predložile. U slučaju prihvatanja postupka i odluke od strane trgovca, odluka je obavezujuća, a u slučaju neprihvatanja postupka i odluke, odluka ima formu preporuke.

Šta je neophodno da Potrošač uradi prije pokretanja postupka pred AO ili pred Sudom?
Neophodan uslov za početak postupka je postojanje dokaza da je Potrošač prethodno pokušao mirnim putem riješiti spor sa Trgovcem. Saglasno Zakonu o zaštiti potrošača, ovo podrazumijeva da potrošač mora imati račun za kupljenu robu (odnosno izvršenu uslugu) i da ima pismeni dokaz o pokušaju rješavanja spora sa trgovcem, u roku od 30 dana od dana kupovine ili pružanja usluge (na primjer: reklamacija u propisanom roku, zahtjev za zamjenu proizvoda ili naknadu štete , zahtjev za raskid ugovora, izvještaj servisera, odbijanje zahtjeva od strane trgovca i slično ).

Troškovi postupka
Troškove postupka snose strane u sporu, a u slučaju presude u korist Potrošača cjelokupne troškove snosi  Trgovac.

Kako Potrošač postupa pred AO
Ukoliko Trgovac obavijesti potrošača da ne prihvata njegov zahtjev za ostvarenje prava, ili ne odgovori na taj zahtjev u roku od 30 dana,  Potrošač može do 30 dana nakon isteka tog roka, započeti spor podnošenjem Tužbe Arbitražnom odboru. Po zahtjevu potrošača, tužbu u njegovo ime može podnijeti i organizacija za zaštitu potrošača, kada se radi o zaštiti kolektivnog interesa.

Tužba se u 4 primjerka podnosi na adresu: Privredna Komora Crne Gore Novaka Miloševa 29/II, sa naznakom za Arbitražni odbor za rješavanje sporova potrošača.

Uz tužbu se dostavlja dokaz o uplati takse od 20 EUR za vođenje Arbitražnog postupka, na žiro-račun 520-1182100-95 kod Hipotekarne banke a.d. Podgorica.